Kami memahami bahwa terkadang situasi berubah. Kebijakan refund ini menjelaskan kondisi dan prosedur untuk pengembalian dana.

1. Kebijakan Umum

Pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai dengan ketentuan di bawah ini. Mohon diperhatikan bahwa refund tidak berlaku untuk semua situasi.

2. Prinsip Pemeriksaan Refund

Permintaan refund diperiksa berdasarkan status pembayaran yang terbukti, produk/layanan yang dibeli, status pemenuhan atau penggunaan, penyebab masalah, serta ketentuan transaksi yang berlaku ketika pembelian dilakukan. Refund tidak diputuskan hanya dari satu indikator teknis atau istilah aktivasi lama.

3. Kondisi yang Perlu Diperiksa

• Pembayaran ganda atau nilai pembayaran yang tidak sesuai akibat kesalahan sistem/payment gateway.
• Pembayaran sudah terdebit tetapi status transaksi belum sinkron dan hasil verifikasi payment gateway menunjukkan adanya masalah.
• Produk atau layanan yang diterima berbeda secara material dari transaksi yang telah dibayar.
• Kegagalan pemenuhan yang terbukti dan tidak dapat diselesaikan melalui tindakan korektif yang wajar.

4. Kondisi yang Tidak Otomatis Menjadi Dasar Refund

• Perubahan kebutuhan bisnis setelah transaksi.
• Perbedaan preferensi penggunaan yang sebenarnya sudah dapat dinilai melalui deskripsi produk, trial, atau validasi kebutuhan sebelum pembelian.
• Layanan online atau maintenance tidak diperpanjang; lisensi jual putus tetap mengikuti hak penggunaan lokal/LAN sesuai ketentuan yang berlaku.
• Penggunaan Kode Sales oleh pemilik kode untuk pembelian sendiri, karena self-use memang diperbolehkan pada program Salesman WEVIX.

5. Trial dan Validasi Sebelum Membeli

WEVIX menyediakan jalur trial agar calon customer dapat menguji workflow sebelum melakukan pembelian. Gunakan skenario pekerjaan nyata untuk menilai kecocokan produk, jumlah user, kebutuhan akses online, serta batas layanan yang diperlukan.

6. Prosedur Pengajuan Refund

1. Ajukan permintaan melalui Pusat Bantuan atau Dashboard Customer.
2. Sertakan nomor order, identitas transaksi, bukti pembayaran, dan alasan refund.
3. Sistem memverifikasi status payment, entitlement, penggunaan/pemenuhan yang relevan, serta audit transaksi secara otomatis bila rule cukup pasti; kasus ambigu menjadi exception SUPER_ADMIN.
4. Jika diperlukan, Team Support/Developer memeriksa bukti teknis tanpa menghapus histori transaksi.
5. Hasil disampaikan melalui kanal resmi dan dicatat pada audit trail.

7. Waktu dan Metode Pengembalian

Waktu pengembalian bergantung pada hasil review, payment gateway, bank, dan metode pembayaran. Estimasi aktual disampaikan setelah refund disetujui; website tidak menetapkan SLA atau durasi tetap yang belum dikunci pada SOP canonical.

8. Referral, Komisi, dan Refund

Transaksi yang dibatalkan atau direfund tidak menghasilkan komisi yang dapat dicairkan. Jika refund terjadi setelah komisi dibayarkan, kasus ditandai untuk recovery atau penyesuaian Finance dan histori audit tidak dihapus.

9. Catatan Legal

Redaksi legal final masih memerlukan review profesional sebelum publikasi production. Hak transaksi dan dokumen ketentuan yang sudah dibayar tidak boleh diubah diam-diam oleh perubahan kebijakan berikutnya.

10. Kontak

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan:
Email: refund@wevixbusiness.com
Pusat Bantuan: /bantuan
Dashboard Customer: /customer/dashboard